Casmodena comprende che possono verificarsi cambiamenti nelle esigenze dei clienti dopo la conferma di un acquisto. Per questo motivo, offriamo una procedura chiara per la gestione delle richieste di cancellazione degli ordini, garantendo un servizio trasparente e orientato alla soddisfazione del cliente.
Richiesta di cancellazione dell’ordine
I clienti possono richiedere la cancellazione di un ordine dopo la conferma dell’acquisto, a condizione che il prodotto non sia ancora stato spedito.
Per inviare una richiesta di cancellazione, il cliente deve contattare il servizio clienti Casmodena fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per consentire una verifica rapida della richiesta.
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, Casmodena farà il possibile per procedere con la cancellazione e interrompere il processo di preparazione della spedizione.
Una volta approvata la richiesta, l’importo pagato verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito o affidato al corriere, la richiesta di cancellazione potrebbe non essere più applicabile.
In questo caso, il cliente potrà fare riferimento alla procedura di reso prevista dalla politica di restituzione Casmodena dopo la ricezione del prodotto.
Tempi di rimborso
Dopo la conferma della cancellazione dell’ordine, il rimborso verrà elaborato attraverso il metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente.
L’importo rimborsato sarà generalmente disponibile entro 1-5 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione della banca, del fornitore di pagamento o dell’istituto finanziario utilizzato.
Verifica della richiesta
Ogni richiesta di cancellazione viene valutata dal team Casmodena in base allo stato effettivo dell’ordine.
Per evitare ritardi nella gestione della richiesta, consigliamo ai clienti di contattare il servizio clienti il prima possibile dopo aver deciso di annullare un acquisto.
Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine, ai rimborsi o alle procedure successive alla spedizione, il team di assistenza Casmodena è disponibile per fornire supporto e informazioni.
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta in modo professionale e trasparente, offrendo ai clienti un’esperienza di acquisto più sicura.