Introduzione
Presso Casmodena ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto affidabile, semplice e trasparente.
La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di reso, cambio prodotto e rimborso, al fine di fornire ai clienti informazioni chiare dopo l’acquisto.
Periodo per richiedere un reso o un cambio
I clienti possono richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Per avviare la procedura, il cliente deve contattare il servizio clienti Casmodena fornendo:
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Numero dell’ordine;
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Nome del prodotto interessato;
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Motivo della richiesta;
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Eventuali informazioni o immagini utili per la verifica.
Le richieste inviate oltre il periodo previsto potrebbero non essere accettate, salvo nei casi previsti dalle normative applicabili.
Condizioni per l’accettazione del reso
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali ricevute.
Il prodotto deve:
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Non essere stato utilizzato;
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Non presentare danni causati dal cliente;
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Essere completo di eventuali accessori inclusi;
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Essere restituito con la confezione originale, quando disponibile.
Casmodena si riserva il diritto di rifiutare richieste di reso per prodotti che presentano segni di utilizzo improprio, modifiche o condizioni che ne impediscano la verifica o la rivendita.
Cambio del prodotto
Casmodena può offrire la possibilità di sostituzione del prodotto nei seguenti casi:
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Il prodotto ricevuto presenta difetti di qualità;
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Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
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Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato.
Per le richieste di cambio dovute a motivi personali, la possibilità di sostituzione dipenderà dalle condizioni del prodotto e dalla disponibilità dell’articolo richiesto.
La disponibilità del prodotto sostitutivo sarà verificata dal nostro servizio clienti prima della conferma definitiva.
Procedura per richiedere un reso o un cambio
Per richiedere un reso o un cambio, il cliente deve contattare il servizio clienti Casmodena.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team verificherà le informazioni fornite e comunicherà le istruzioni necessarie per completare correttamente la procedura.
Invitiamo i clienti a non spedire prodotti senza aver ricevuto conferma e indicazioni da parte del nostro servizio clienti.
Procedura e tempi di rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo delle condizioni dell’articolo, Casmodena procederà con l’elaborazione del rimborso, se approvato.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
L’elaborazione del rimborso richiede generalmente 1-5 giorni lavorativi dalla conferma dell’approvazione.
Il tempo effettivo di ricezione dell’importo può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell’istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
Costi e responsabilità della spedizione di reso
Le spese relative alla spedizione di reso possono variare in base al motivo della restituzione.
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In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errore di spedizione imputabile a Casmodena, il nostro team valuterà la situazione e fornirà le indicazioni appropriate.
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In caso di reso per motivi personali, come cambio di idea o scelta errata del prodotto, eventuali costi di restituzione potrebbero essere a carico del cliente.
Casmodena fornirà le informazioni necessarie per rendere il processo di restituzione il più semplice possibile.
Modifiche alla politica di reso
Casmodena si riserva il diritto di aggiornare o modificare questa Politica di Reso e Rimborso in qualsiasi momento per riflettere cambiamenti nei servizi, nelle procedure operative o nelle normative applicabili.
Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati su questa pagina.
Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, il team di assistenza Casmodena è disponibile per fornire supporto.
Indirizzo: 12913 fm 2305, belton, TX 76513, USA
Telefono: +1 (254) 760-3493
Email: assist@casmodena.com
Orari del servizio clienti online: Lunedì - Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)